Trocas e devoluções

Cancelamento da encomenda

O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada, diretamente através da área de cliente.

Após processamento da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível.

 

Direito de livre resolução

Nos termos da legislação aplicável, o Cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir cumulativamente os seguintes requisitos:

• encontrar-se por abrir, devidamente selados e na embalagem original;
• não apresentar quaisquer sinais de utilização, manuseamento ou alteração;
• ser devolvidos com todos os elementos originais, incluindo embalagem e documentação que os acompanhava.

Por razões de higiene, segurança alimentar e proteção da qualidade do produto, não são aceites devoluções de garrafas ou outros produtos alimentares que tenham sido abertos, cujo selo tenha sido removido ou cuja embalagem tenha sido violada, salvo nos casos de defeito ou erro no envio imputável à Rego Wine.

Os custos de devolução ficam a cargo do Cliente.

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

Produtos com defeito ou erro no envio

Caso o artigo recebido apresente defeito, esteja danificado durante o transporte ou não corresponda ao produto encomendado, o cliente deverá comunicar a situação no prazo de 14 dias após a entrega, através da sua área de cliente ou por email para info@regowine.com, indicando o número da encomenda, o motivo da reclamação e, sempre que possível, fotografias do produto.

Nestes casos, a Rego Wine assume os custos da devolução e procederá à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável.

Exclusões

Não são aceites devoluções de:

• produtos alimentares ou bebidas que tenham sido abertos, consumidos, parcialmente consumidos ou cujo selo tenha sido removido;
• produtos cuja embalagem original tenha sido danificada ou alterada por motivo imputável ao cliente;
• artigos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.